FAQ
Le frais de service est un montant additionnel de 4,75 $+tvh ajouté au prix des billets. Akadi Lumina et le Pays de la Sagouine, tout comme plusieurs opérateurs touristiques et culturels, ajoutent ce montant dont une partie est utilisée pour aider à couvrir divers frais administratifs et technologiques liés à la vente et à la gestion des systèmes de billetterie. Le frais d’amélioration permet aussi le financement d’ajouts et d’améliorations au parcours Akadi Lumina ainsi que le remplacement de certains des équipements.
En raison de la topographie particulière de notre site, de la présence d’escaliers comportant plusieurs marches et à des portions de terrains accidentés, pour des raisons de sécurité, nous ne permettons malheureusement pas l’usage des poussettes. Des porte-bébés sont disponibles en location sur un fonctionnement de premier venu, premier servi.
Akadi Lumina traverse un terrain accidenté et comporte de nombreux escaliers. Le sentier n’est malheureusement pas accessible en fauteuil roulant.
Pour les personnes ayant des difficultés à marcher ou à trouver l’équilibre : le parcours Akadi Lumina peut s’avérer inconfortable et nous ne pouvons pas permettre les marchettes pour des raisons de sécurité. Nous avons aménagé, tout au long du parcours, des endroits où il est possible de prendre une pause et de s’asseoir un moment. N’hésitez pas à nous contacter au préalable afin de bien préparer votre visite.
L’expérience Akadi Lumina comprend des effets lumineux et sonores (similaires en intensité à des feux d’artifices) qui peuvent ne pas convenir à la sensibilité des animaux et engendrer des réactions qui pourraient mettre en danger les autres visiteurs ainsi que notre personnel Pour cette raison, nous ne pouvons permettre la présence d’animaux domestiques sur le parcours.
Akadi Lumina est un parcours pour toute la famille. Petits et grands seront émerveillés par cette expérience. Pour éviter des blessures ou interruption de l’expérience, nous vous demandons de vous assurer que vos enfants demeurent en tout temps, sur le sentier.
L’expérience Akadi Lumina a lieu même en cas de pluie. Prévoyez donc un manteau imperméable. Notez que, les parapluies ne sont pas autorisés car ils nuisent à l’expérience des autres participants et peuvent causer des blessures dues à la proximité. Une fois dans la forêt d’Akadi Lumina, les arbres aident à contrôler le débit de l’eau, vous serez protégés de la pluie et aurez la chance de découvrir l'expérience d’une toute nouvelle façon.
En cas d’annulation pour des raisons hors de notre contrôle :
Nous annulerons seulement en cas d’importantes prévisions de mauvais temps (orages électriques grêle, grands vents, etc ), d’un problème technique important ( bris d’équipement, panne majeure d’électricité, etc ) ou pour des raisons de sécurité pour nos visiteurs et notre personnel.
En cas d’annulation, l’information sera diffusée sur notre page Facebook et par courriel le jour même et ce, dès que possible. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception courriel 1 heure avant l’heure de votre départ. Nous mettons tout en mesure pour vous aviser le plus rapidement possible, mais il se peut que l’expérience soit annulée à la dernière minute selon la situation en cours.
Les billets seront alors reportés à une date ultérieure selon vos disponibilités, aucun remboursement possible, sauf pour les gens ayant acheté l’option “FLEX +”.
Les billets non utilisés de cette date annulée n’ont aucune date d’expiration et resteront valides jusqu’à leur utilisation.
Les billets ne sont pas remboursables ou échangeables, à moins que vous ayez ajouté l’option FLEX ou FLEX + à l’achat de votre billet.
En cas d’annulation, pour des raisons d’importantes prévisions d’intempéries météo (orages électriques grêle, grands vents, etc ), d’un problème technique important (bris d’équipement, panne majeure d’électricité, etc ) ou pour des raisons de sécurité pour nos visiteurs et notre personnel.
Les billets seront alors reportés à une date ultérieure de votre choix, aucun remboursement possible, sauf pour les détenteurs de billets “FLEX+”.
Les billets non utilisés de cette date annulée n’ont aucune date d’expiration et resteront valides jusqu’à leur utilisation.
Oui, vous pouvez transférer vos billets à qui vous voulez et ce, gratuitement. Veuillez nous contacter pour toute assistance supplémentaire en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de vous vêtir de vêtements confortables selon la météo du jour et de porter des chaussures de marche (chaussures fermées ou espadrilles) notre sentier est recouvert de copeaux de bois.
L’expérience Akadi Lumina est conçue pour être immersive et comprend des lumières clignotantes, des stroboscopes, des lasers, de la fumée théâtrale ainsi qu’une ambiance sonore d’environ 80 à 85 décibels avec des pics pouvant dépasser ces niveaux.
Vous avez deux options pour acheter vos billets :
Sur place :
- À la billetterie d’Akadi Lumina à partie d'une heure avant le premier départ les jours d’opération
- À la billetterie du Pays de la Sagouine pendant ses heures d’ouverture
En ligne :
- Sur notre site web, disponible 24h/24
Bien que l’achat sur place soit possible, nous recommandons fortement de réserver vos billets à l’avance en ligne. Cette option vous garantit une place pour l’heure de départ que vous souhaitez, particulièrement lors des périodes d’affluence où certains créneaux horaires peuvent afficher complet.
Vous avez deux options pour acheter vos billets :
Sur place :
- À la billetterie d’Akadi Lumina à partie d'une heure avant le premier départ les jours d’opération
- À la billetterie du Pays de la Sagouine pendant ses heures d’ouverture
En ligne :
- Sur notre site web, disponible 24h/24
Afin de minimiser l’utilisation du papier, nous vous encourageons fortement à favoriser l’option téléphone.
L'Espace UNI, avec bar, nourriture, musique et feu de camp, est accessible aux détenteurs de billets 60 minutes avant l'heure de leur départ. Vous pouvez donc arriver à l'heure qui vous convient. Nous vous recommandons toutefois de ne pas arriver plus tard que 15 minutes avant votre départ prévu.
En cas de retard dépassant les 30 mn après l’heure annoncée de votre départ, l’entrée dans l’expérience pourra vous être refusée ainsi que tout remboursement ou échange de votre billet. Cette consigne importante s’applique particulièrement pour les détenteurs de billets du dernier départ de la journée.
Le parcours est d’une longueur de 1,5 km et prend de 65 à 90 minutes à compléter selon le rythme choisi par chaque visiteur.
Absolument ! Merci de nous identifier sur vos publications de médias sociaux.
Notez que l’usage du « flash » est strictement interdit .
Il y a des toilettes à notre édifice d’accueil, à l’Espace UNI ainsi qu’au milieu du parcours.
Absolument à l’Espace Uni : feu de camp, chaises, tables de pic-nic, service de bar et service de food-truck, tout cela dans un ambiance musicale avec des performances acoustiques en direct avec des musicien.ne.s de la région. Notez que cet espace n’est accessible qu'aux détenteurs de billets Akadi Lumina, pour le même jour. Seuls les produits achetés sur le site peuvent être consommés sur les lieux.
En avance? Prenez le temps aussi de vous détendre en appréciant le talent des artistes d’ici ou profitez du plus beau couché de soleil du Nouveau-Brunswick et de l’ambiance de la terrasse du Pays de la Sagouine.
Oui, le stationnement du Pays de la Sagouine est gratuit pour les détenteurs de billets
L’Espace UNI ouvre ses portes chaque jour d’opérations 60 minutes avant l’heure du premier départ. Vous êtes donc invités à en profiter. Sachez aussi que la terrasse du Pays de la Sagouine située à 5 minutes de marche du site Akadi Lumina, est ouverte pendant la saison estivale, du mercredi au dimanche à partir de 16h00. On y retrouve la plus belle vue donnant sur la Baie de Bouctouche, profitez de la musique ainsi qu’un service de cantine et de bar.
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Chaque jour, et ce depuis plus de 87 ans, UNI enrichit la vie de nos communautés en investissant dans des initiatives et des causes qui contribuent à la prospérité et la vitalité locales du Nouveau-Brunswick.
